Devoluciones y reembolsos

En Oquzbc aceptamos solicitudes de devolución elegibles presentadas dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.

Fecha de vigencia: 2 de marzo de 2026

Condiciones de devolución

El artículo devuelto debe:

• Estar sin uso y sin lavar;
• Conservar etiquetas y empaque original cuando aplique; y
• Presentar un problema relacionado con la calidad, o tratarse de un cambio de talla o color dentro del plazo.

Los artículos que no cumplan con estas condiciones podrían no ser elegibles para reembolso.

Proceso de devolución

Contáctanos antes de enviar cualquier artículo de vuelta.

Podríamos solicitarte el número de pedido y la información que describa el motivo de la devolución. Las instrucciones se proporcionan una vez revisada la solicitud.

Envío de la devolución

Las devoluciones elegibles se gestionan sin costo de envío de retorno: te enviamos una guía prepagada.

No aplica ningún cargo por reposición en una devolución elegible.

Dirección para devoluciones

Las devoluciones pueden enviarse a:

Oquzbc
Boulevard del Maestro 298 A
Colonia Fuentes, Reynosa, C.P. 88740, Tamaulipas
México

Contáctanos con atención a clientes antes de enviar una devolución.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes una pieza dañada, defectuosa o distinta a la que pediste, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega con fotografías del artículo y del empaque. En esos casos cubrimos el envío de ida y vuelta.

Reembolsos

Una vez recibido el artículo devuelto, el reembolso se procesa normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles.

El reembolso se envía al método de pago original.

Después del procesamiento, el proveedor de pagos o la institución financiera puede requerir aproximadamente 7 a 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en la cuenta.

Dudas o aclaraciones

Para cualquier duda relacionada con tu pedido, escríbenos a [email protected] o llámanos al +52 899 495 3485. Atendemos lunes a viernes, 10:00 – 20:00 h.